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李芳芳:小“厨房”做出大产业

       一间温馨、整洁的厨房,似乎很难离开女人的细心打点。李芳芳就是一个围着厨房转了11年的女人。不同的是,厨房不仅仅是她生活的常态,更是她事业的舞台。这位常州爱家橱柜公司的总经理,把自己身上的美丽、优雅、细腻带到了千家万户的厨房中,让橱柜也焕发出了别样的光彩。

  前不久,爱家橱柜在一次精装房的橱柜项目竞标中胜出,取得了进军精装房领域后的又一次胜绩。竞标的过程很有意思,李芳芳谈了橱柜需要注意的三个细节,并最终靠着对这三个细节的把握,获得了招标方的认可。事后对方当面告诉她:“看得出你是个用心做产品的人,所以,这次机会是你为自己争取到的。” 

      虽然越来越多的男人开始热衷下厨房,但是按照社会一般观点看,厨房还是主妇们的领地。一个女人去做针对女人的产品,是不是更有优势?
 
  刚开始涉足橱柜领域时,李芳芳感受到的根本不是什么优势,而是彻彻底底的劣势。之前经营壁纸店的成功,让我有种盲目的乐观,所以选择做橱柜也算得上是无知无畏。等到把全部身家都投进去,并且从奥地利供货商那里进了一仓库的进口板,才猛然发现,自己竟然完全不知道怎样把板材变成橱柜。巨大的资金压力让她一下子冷静下来,必须要好好沉淀一下,想清楚接下来的路该怎么走。
 
  其实早在1999年,李芳芳就拿到了红星美凯龙北环路店的一个店面,当别的商户开始热火朝天开铺赚钱时,她却让自己的铺子空了半年时间。这半年,李芳芳无数次地奔波于上海和常州之间,拜师学艺找工厂,基本弄懂了橱柜设计、生产、安装的整个流程。好在产品面世后一炮打响,那是在2000年,很多常州顾客都说,没想到本地企业还能生产出这么有设计感的欧式橱柜。
 
  很多人在面对女性创业者时,喜欢分析她们不同于男性的特质,并探究这些特质对于女性事业的影响。非要说到女性的优势,李芳芳觉得有三个特质是普遍存在的,一是有韧劲、更能吃苦;二是追求完美,但凡做事业就一定尽力做到最好;三是心思细密,用心揣摩,善于与人交流。尤其是在橱柜这样的家装领域,这三个特质让她获益匪浅。
 
  身为女性,李芳芳又是如何理解橱柜这个产品,或者说如何理解客户对于这个产品的需求呢?
 
  橱柜应该是多数家庭一日不可或缺的实用品,油盐酱醋、一饮一食都离不开它。同时,在大众对家装的需求日益多样化、风格化的同时,橱柜也是营造整体家装风格的重要元素。李芳芳要做的,就是要为使用者建起一个用起来得心应手的漂亮厨房。
 
  作为主要立足本地市场的地产品牌,爱家与消费者在距离上有种天然的亲近感,方便李芳芳随时倾听消费者对于橱柜的需求,并且立即反馈到产品的开发与改良中。柜里的死角怎么打扫?水槽柜的门为什么总是最容易变形?……这些问题都是消费者向她提出的。也许大家只是觉得这是橱柜产品的共性问题,但是李芳芳都非常认真地拿回去,组织自己工厂的研发团队进行攻关。这些年,李芳芳取得的众多技术优势,基本上都是与消费者良性互动的结果。
 
  现在,爱家每年有个人客户800多户,每一户都会受到公司的定期回访,不仅请他们对爱家的产品服务作整体评价,更邀请他们谈一谈,公司的橱柜以及服务还有哪些需要改进的地方。这种实现客户需求、实现共同创造的过程,是她一直坚持的模式。
 
  橱柜业有句话叫“三分产品,七分安装”,可见有一支精良的安装队伍多么重要。在常州,爱家被称为安装工的“黄埔军校”,目前公司的16个安装工,都是按照统一流程精心培训出来的,到别的公司都能带团队。这些年来,不断有其他公司来爱家高薪挖人,但是公司队伍保持了基本稳定,甚至还有跳槽的工人重新回流的。除了良好的薪酬与保障,李芳芳柔性管理带来的劳动尊严感,规范管理带来的品牌荣誉感,都是让这些工人选择爱家的原因。
 
  经营企业就是经营人心。对员工李芳芳一直坚持一点,柔性管理的力量要比严加管束更有效果。表扬要在全体员工大会上表演,批评要关起门来私下批评,让员工感受到老板对他们的尊重。同时,她要求员工在客户面前表现出良好的精气神,严格执行爱家的服务规范,用良好的服务展现企业形象、赢得客户尊重。没有谁不需要尊重,在这样工作环境更难让人轻易选择离开。